Astea Mobile

Η Astea Mobile συνεργάζεται με τις λύσεις Alliance και FieldCentrix, αντικαθιστώντας τις εντατικές διαδικασίες χειροκίνητης υπηρεσίας πεδίου με τυποποιημένες, αυτοματοποιημένες και βελτιωμένες λειτουργίες. Τα παγκόσμια κινητά εργατικά δυναμικά διαθέτουν ασύρματη πρόσβαση στις πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο που χρειάζονται - πότε και πού το χρειάζονται - για να εξαλείψουν την αναποτελεσματικότητα, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να βελτιώσουν τα περιθώρια υπηρεσιών και την αποδοτικότητα των συμβάσεων. Καθώς προγραμματίζονται οι παραγγελίες εργασίας, ο σωστός μηχανικός πεδίου ειδοποιείται μέσω της ενσύρματης ή ασύρματης συσκευής του. Οι τεχνικοί σέρβις είναι εξοπλισμένοι με όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν μια εργασία συντήρησης ή συντήρησης.

Οι παραγγελίες εργασίας αποστέλλονται ασύρματα από το γραφείο και περιλαμβάνουν πληροφορίες λογαριασμού πελάτη και ιστότοπου εργασίας, ιστορικό εξοπλισμού και δεδομένα σύμβασης και εγγύησης - επιτόπου, με το πάτημα ενός κουμπιού. Οι τεχνικοί έχουν τη δυνατότητα να συλλάβουν και να υποβάλουν πληροφορίες εισιτηρίων υπηρεσίας χωρίς την ανάγκη για γραφειοκρατία ή για επανεκκίνηση στο σύστημα back office. Οι τεχνικοί σέρβις μπορούν να ελέγχουν και να δέχονται εργασίες που έχουν ανατεθεί και στις κινητές συσκευές τους, αυξάνοντας την παραγωγικότητα και επιταχύνοντας την απόκριση κλήσεων.

Η Astea Mobile επιτρέπει επίσης στους τεχνικούς να διαχειρίζονται τα δικά τους προγράμματα στο πεδίο, διατηρώντας παράλληλα ενημερωμένο το γραφείο εσωτερικού σε πραγματικό χρόνο. Η λύση υποστηρίζει επίσης πλήρη διαχείριση ανταλλακτικών από την άποψη του τεχνικού πεδίου. Τους επιτρέπει να δημοσιεύουν ανταλλακτικά που χρησιμοποιούνται έναντι της παραγγελίας εργασίας, να ζητούν ανταλλακτικά εάν δεν βρίσκονται στο απόθεμα φορτηγών, να παρακολουθούν το απόθεμα φορτηγών του τεχνικού, να λαμβάνουν αποθέματα και να αποστέλλουν ανταλλακτικά πίσω στην αποθήκη ή την αποθήκη για παρακολούθηση κλειστών βρόχων RMAs και αξιώσεων πωλητή. Το Astea Mobile παρέχει επίσης προαιρετική παρακολούθηση GPS σε πραγματικό χρόνο. Όταν είναι ενεργοποιημένη, επιτρέπει στους χρήστες γραφείων Alliance, FieldCentrix ή ServiceVision να βλέπουν την τρέχουσα τοποθεσία του τεχνικού με σκοπό τον έξυπνο προγραμματισμό, ακόμη και όταν η εφαρμογή βρίσκεται στο παρασκήνιο. Αυτή η ευελιξία παρέχει στο γραφείο μια πιο ακριβή απεικόνιση των χρονοδιαγραμμάτων, του πεδίου εργασίας και των πόρων, επιτρέποντας στη λειτουργία να μειώσει τον χρόνο ταξιδιού και την απόσταση μεταξύ των θέσεων εργασίας.

Ο τεχνικός μπορεί να εκτελέσει τη δουλειά του, χρησιμοποιώντας την ασύρματη συσκευή του, ακόμη και όταν είναι εκτός εμβέλειας επικοινωνίας, η συσκευή θα λειτουργεί κανονικά και θα συγχρονίζεται όταν επαναλαμβάνεται η ασύρματη επικοινωνία. Η Astea Mobile επιτρέπει επίσης στον τεχνικό υπηρεσιών να επικοινωνεί, μέσω άμεσων μηνυμάτων, με άλλους μηχανικούς, εταιρικά γραφεία, αποθήκες ή άλλες προκαθορισμένες επαφές, όπως καθορίζεται από τον οργανισμό. Αυτό καθιστά εύκολο για τον μηχανικό επιτόπιων υπηρεσιών να παραμείνει συνδεδεμένος και να βεβαιωθεί ότι παίρνει ό, τι χρειάζεται για να προσφέρει εξαιρετικές υπηρεσίες.

Οφέλη

• Αυξήστε τα έσοδα από την παραγωγικότητα του τεχνικού

• Μειώστε τη γραφειοκρατία

• Μείωση κόστους παράδοσης υπηρεσιών

• Μείωση των εξόδων αποθέματος

• Μείωση του κόστους ταξιδιού

• Ελαχιστοποιήστε τις ποινές SLA

• Επιτάχυνση της διαδικασίας τιμολόγησης

Αποποίηση ευθυνών: Η συνεχής χρήση του GPS που εκτελείται στο παρασκήνιο μπορεί να μειώσει δραματικά τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας.